Unser Kundendienst ist darauf ausgelegt, unseren Kunden nach dem Kauf Sicherheit, Transparenz und Sorglosigkeit zu garantieren. Wir verpflichten uns, für jedes verkaufte Produkt eine klare, faire und effiziente Betreuung zu gewährleisten, unter Einhaltung der gesetzlichen Gewährleistungsrechte und der Herstellerstandards.

1. Geltungsbereich des Kundendienstes

Diese Richtlinie gilt für Produkte, die in unserem Geschäft gekauft wurden:
* E-Bikes (E-Bikes, Akkus, Ladegeräte, Steuerungen), Haushaltsgeräte und Sonstiges

2. Geltende Garantien

• Gesetzliche Gewährleistung
  Für alle unsere Produkte gilt die gesetzliche Konformitätsgewährleistung von zwei Jahren sowie die Gewährleistung für versteckte Mängel.
• Herstellergarantie
  Jedes Produkt unterliegt zudem der Herstellergarantie gemäß den jeweiligen Bedingungen des Herstellers (Ersatzteile, Arbeitskosten, Anfahrt).
• Garantieverlängerungen (sofern abgeschlossen)
  Die Verlängerungen bieten einen erweiterten und vorrangigen Versicherungsschutz gemäß den Bedingungen des unterzeichneten Vertrags.

3. Bedingungen für die Kostenübernahme im Kundendienst

Bei jeder Kundendienstanfrage muss der Kunde Folgendes vorlegen:

• Rechnung oder Kaufbeleg
• Genaue Produktbezeichnung
• Seriennummer (falls vorhanden)
• Genaue Beschreibung des Defekts

⚠️ Die Garantie deckt Folgendes nicht ab:

• Normale Abnutzung
• Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch
• Stöße, Oxidation, unbefugte Änderungen oder Reparaturen
• Nichtbeachtung der Herstellerangaben

4. Kundendienstverfahren – Schritt für Schritt

SCHRITT 1: Problemstellung

Der Kunde kontaktiert das Geschäft per Telefon oder E-Mail. Es wird umgehend ein Kundendienstfall angelegt.

SCHRITT 2: Auswahl nach Produkttyp

E-Bikes:

• Abgabe im Geschäft erforderlich.
• Umfassende Diagnose (Mechanik, Elektrik, Akku).
• Systematische Sicherheitsprüfung nach der Reparatur.

Haushaltsgeräte (Groß- und Kleingeräte):

• Individuelle Betreuung: Sofortige Diagnose am Schalter für Kleingeräte; Hausbesuche für Großgeräte möglich.

• Reparaturfreundlichkeit hat Vorrang: Verwendung von Originalersatzteilen oder zertifizierten kompatiblen Ersatzteilen, um die Lebensdauer des Geräts zu verlängern.

• Kontrolle nach der Reparatur: Umfassender Testzyklus (Aufheizung, Dichtheit, Stromverbrauch) vor der Rückgabe an den Kunden.

SCHRITT 3: Diagnose und Validierung

• Anhand der Diagnose lässt sich feststellen:
  Die Ursache des Defekts.
• Ob der Schaden durch die Garantie abgedeckt ist oder nicht.

Zwei Fälle:

• Im Rahmen der Garantie: kostenlose Reparatur.
• Außerhalb der Garantie: Unterbreitung eines klaren und detaillierten Kostenvoranschlags.

Kostenpflichtige Reparaturen werden nur mit Zustimmung des Kunden durchgeführt.

SCHRITT 4: Lösungsvorschläge

Je nach Diagnose kommen mehrere Lösungen in Frage:
Reparatur:

• Verwendung von Originalteilen.
• Reparatur gemäß den Herstellervorgaben.

Umtausch:

• Gleiches oder gleichwertiges Produkt, je nach Verfügbarkeit.

Rückerstattung:

• Falls eine Reparatur nicht möglich ist, gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

SCHRITT 5: Fristen und Nachverfolgung

Voraussichtliche Bearbeitungszeiten:

• Fehlerdiagnose: 7 bis 15 Tage.
• Reparatur: 15 bis 30 Tage.
• Hausbesuch: nach Vereinbarung.

Nachverfolgung:

• Der Kunde wird per SMS, E-Mail oder Telefon benachrichtigt.

8. Kundendienst außerhalb der Garantiezeit

Unser Kundendienst außerhalb der Garantie umfasst:

• Eine professionelle Diagnose
• Einen transparenten Kostenvoranschlag
• Die Freiheit, den Eingriff anzunehmen oder abzulehnen

9. Auswertung und Qualitätskontrolle

Vor jeder Rückgabe führen wir eine umfassende Prüfung des Produkts sowie eine Sicherheitsüberprüfung durch (obligatorisch für günstige Gebrauchtfahrzeuge). Sie erhalten einen Arbeitsbericht.

Unsere Verpflichtungen gegenüber unseren Kunden

• Vollständige Transparenz
• Kontinuierliche Information
• Sicherheit und Compliance
• Termintreue
• Kundenzufriedenheit hat oberste Priorität

Unser Kundendienst ist darauf ausgelegt, unsere Kunden weit über den Kauf hinaus zu begleiten.